Politique d’Expédition
Merci de faire vos achats chez Kayali Official Store ! Nous nous engageons à vous faire parvenir votre commande aussi rapidement et en toute sécurité que possible. Veuillez consulter notre politique d’expédition ci-dessous pour savoir à quoi vous attendre après avoir passé votre commande.
1. Délai de Traitement des Commandes
Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables (du lundi au vendredi, hors jours fériés) après confirmation du paiement. Vous recevrez un e-mail de confirmation avec les informations de suivi une fois votre commande expédiée.
Pendant les périodes de forte affluence, les promotions ou les événements à volume élevé, le traitement peut prendre un peu plus de temps. Nous vous remercions de votre patience et vous informerons de tout retard.
2. Méthodes d’Expédition et Délais de Livraison
Expédition Nationale (États-Unis)
- Livraison standard : 10 à 15 jours ouvrables
- Livraison accélérée : 7 à 10 jours ouvrables
- Livraison de nuit : 3 à 7 jours ouvrables (disponible pour certains lieux sélectionnés)
Expédition Internationale
- Standard international : 10 à 20 jours ouvrables (selon le pays de destination)
- Express international : 5 à 10 jours ouvrables
Remarque : les délais de livraison internationaux peuvent varier en raison du traitement douanier, des services postaux locaux et des réglementations propres à chaque pays.
3. Frais d’Expédition
Les frais d’expédition sont calculés en fonction du poids de la commande, des dimensions et de la destination lors du paiement. Nous proposons :
- La livraison standard gratuite pour les commandes nationales de plus de 75 $
- Des options d’expédition à taux fixe disponibles lors du paiement
- Des tarifs d’expédition internationale qui varient selon le pays et seront affichés lors du paiement
4. Suivi de Commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi. Vous pouvez utiliser ce numéro pour suivre votre colis sur le site du transporteur. Veuillez prévoir jusqu’à 24 heures pour que les informations de suivi deviennent actives après réception de l’e-mail de notification.
5. Exactitude de l’Adresse
Il est de la responsabilité du client de fournir une adresse de livraison correcte et complète. Kayali Official Store ne peut être tenu responsable des commandes livrées à des adresses incorrectes fournies par le client. Si vous remarquez une erreur dans votre adresse de livraison après avoir passé une commande, veuillez nous contacter immédiatement à [email protected] — nous ferons de notre mieux pour la corriger avant l’expédition de la commande.
6. Restrictions d’Expédition
Certains produits peuvent être soumis à des restrictions d’expédition vers certains pays ou régions en raison des réglementations locales. Si votre commande ne peut pas être honorée pour cette raison, nous vous en informerons et organiserons un remboursement intégral.
7. Colis Perdus ou Retardés
Si votre colis n’est pas arrivé dans le délai de livraison estimé, veuillez :
- Vérifier les informations de suivi pour toute mise à jour ou note de tentative de livraison
- Contacter votre bureau de poste local ou votre transporteur
- Nous contacter à [email protected] avec votre numéro de commande
Nous enquêterons sur la question et travaillerons avec le transporteur pour la résoudre. Si un colis est confirmé perdu, nous émettrons un remplacement ou un remboursement intégral, à notre discrétion.
8. Colis Endommagés
Si votre commande arrive endommagée, veuillez prendre des photos de l’emballage et des articles endommagés, puis nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement selon le cas.
9. Nous Contacter
Pour toute question relative à l’expédition, veuillez contacter notre équipe d’assistance :
Contactez-nous :
E-mail : [email protected]
Téléphone : (228) 234-9694
Adresse : 426 S Girard Ave, Long Beach, Mississippi, 39560
Site web : https://kayaliofficialstore.com/