Politique de Remboursement et de Retour — Kayali Official Store : Guide Complet

Chez Kayali Official Store, votre satisfaction est notre priorité absolue. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider. Veuillez lire attentivement notre politique de remboursement et de retour ci-dessous pour comprendre vos options.

Conditions d’Éligibilité aux Retours

Nous acceptons les retours sur les articles éligibles dans les conditions suivantes :

  • Les articles doivent être retournés dans les 30 jours suivant la date de livraison
  • Les produits doivent être inutilisés, non ouverts et dans leur emballage d’origine
  • Les articles doivent être dans le même état qu’à leur réception, avec toutes les étiquettes et tous les sceaux intacts
  • Une preuve d’achat (confirmation de commande ou reçu) doit être fournie

Articles Non Retournables : Ce Qu’il Faut Savoir

Pour des raisons de santé, d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne sont pas retournables :

  • Produits de beauté et de soins de la peau ouverts ou utilisés
  • Produits de soins personnels intimes
  • Produits périssables ou à durée de conservation limitée
  • Produits numériques ou contenus téléchargeables
  • Cartes-cadeaux et articles promotionnels
  • Articles marqués « Vente finale » au moment de l’achat

Comment Initier un Retour : Étapes à Suivre

Pour commencer un retour, veuillez suivre ces étapes :

  • Étape 1 : Contactez notre équipe de support client à [email protected] ou appelez-nous au (228) 234-9694 dans les 30 jours suivant la livraison.
  • Étape 2 : Indiquez votre numéro de commande, le(s) article(s) que vous souhaitez retourner et la raison du retour.
  • Étape 3 : Notre équipe examinera votre demande et vous fournira un numéro d’autorisation de retour de marchandise (RMA) ainsi que des instructions de retour dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables.
  • Étape 4 : Emballez soigneusement l’article et expédiez-le à notre adresse en utilisant une méthode d’expédition avec suivi.

Veuillez ne pas retourner d’articles sans autorisation préalable. Les retours non autorisés pourraient ne pas être acceptés.

Frais d’Expédition pour les Retours

  • Si le retour est dû à une erreur de notre part (article endommagé, défectueux ou incorrect), nous prendrons en charge tous les frais d’expédition de retour.
  • Si le retour est dû à un changement d’avis ou à d’autres raisons personnelles, le client est responsable des frais d’expédition de retour.

Comment fonctionne le processus de remboursement

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre article retourné, nous vous informerons par e-mail de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.

Remboursements Approuvés

  • Les remboursements seront traités sur votre méthode de paiement d’origine dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
  • Veuillez noter que votre banque ou votre fournisseur de paiement peut prendre un délai supplémentaire pour que le remboursement apparaisse sur votre compte.

Remboursements Partiels

Des remboursements partiels peuvent être accordés à notre discrétion pour les articles retournés dans un état qui n’est pas entièrement acceptable (par exemple, légère utilisation, accessoires manquants, mais sans dommage d’emballage dû au transport).

Politique d’Échange chez Kayali

Nous proposons des échanges pour les articles défectueux, endommagés ou pour les mauvais articles reçus. Pour demander un échange, contactez-nous à [email protected] avec les détails de votre commande et une description du problème. Si vous souhaitez une taille, une couleur ou un produit différent, veuillez initier un retour et passer une nouvelle commande.

Articles Endommagés ou Défectueux : Marche à Suivre

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison. Veuillez inclure :

  • Votre numéro de commande
  • Des photographies claires de l’article endommagé ou défectueux
  • Une brève description du problème

Nous organiserons un remplacement ou un remboursement intégral sans frais supplémentaires pour vous.

Remboursement en retard ou manquant : Que faire ?

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après le délai de traitement indiqué :

  • Vérifiez à nouveau votre compte bancaire ou le relevé de votre carte de crédit
  • Contactez votre banque ou votre société de carte de crédit — les délais de traitement peuvent varier
  • Si vous avez effectué les démarches ci-dessus et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à [email protected]

Contactez le Service Client Kayali

Pour toute question relative aux retours et remboursements, veuillez contacter notre équipe de service client :

Contactez-nous :
E-mail : [email protected]
Téléphone : (228) 234-9694
Adresse: 426 S Girard Ave, Long Beach, Mississippi, 39560
Site web: https://kayaliofficialstore.com/